Ons retour- en terugbetalingsbeleid geldt voor 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Om je retour te voltooien, hebben we een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden gegeven:
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist door redenen die niet aan ons te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We informeren je ook of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je aanvraag is goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen een bepaald aantal dagen.
Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via {email adres}.
Uitverkoopartikelen
Alleen artikelen die voor de reguliere prijs zijn gekocht, komen in aanmerking voor terugbetaling. Uitverkoopartikelen kunnen niet worden terugbetaald.
Omruilingen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar Info@zeravil.com en stuur je artikel naar ons hoofdkantoor.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en direct naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt de cadeaubon naar je opgestuurd.
Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd bij aankoop, of als de gever het artikel zelf heeft ontvangen om het later aan jou te geven, sturen wij de terugbetaling naar de gever en zal diegene op de hoogte worden gesteld van je retour.
Retourzendingen
Om je product te retourneren, stuur je het product naar Info@zeravil.com.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van je retour. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending hiervan afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan het variëren hoe lang het duurt voordat je omgeruilde product bij je aankomt.
Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendmethode te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via Info@zeravil.com voor vragen over terugbetalingen en retouren.